【大惨事】「ATMのエラー発生が多発しています！」みずほの行員「…」 →
- 1：風吹けば名無し：2021/06/17(木) 06:28:23.09 ID:aQOCe98+0
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「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り
「ＡＴＭのエラー発生が多発しています」。報告書によると、２月２８日午前１０時１５分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の６つ以上の部署へ４３０件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。
通帳やキャッシュカードがＡＴＭに取り込まれるトラブルは最終的に５２４４件発生したが、それを想定できなかった。<中略>
みずほ銀はリスクを過小評価していた。同行の障害対応は５段階あり、不特定多数の顧客に重大な迷惑が及ぶ例は頭取に報告が上がる最重要ケース「Ｓ」だ。だが、午後１時前にようやくシステム部門が社内に送った報告メールは、特定の顧客に軽微な迷惑をかけたとする「Ａ２」。藤原弘治頭取が障害を知ったのは午後１時半、インターネットニュースを通じてだった。
「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」。報告書では企業風土が、行内の情報共有が進まず顧客対応が後手に回った原因と指摘。
過去の大規模障害にも共通する遠因であり、「改革は容易でないことが今回実証された」と断じた。 - 2：風吹けば名無し：2021/06/17(木) 06:28:53.62 ID:VVDFPOs50
- 「他の誰かがやるだろう」
- 3：風吹けば名無し：2021/06/17(木) 06:29:12.40 ID:PctuvnIU0
- いつもの事すぎて動かなかっただけやろ顧客を軽視してるわけではない
- 82：風吹けば名無し：2021/06/17(木) 06:56:59.01 ID:t+3xJewOM
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>>3
軽視どころか無視しとるよな
