クレーム客をファンに変えた水族館のヤバすぎる対応ｗｗｗ

https://news.livedoor.com/article/detail/17209001/

ご家族で来館されたお客様から、その水族館の公式サイトに「イルカショーのイルカが思ったより上に飛ばなかった……。イルカのやる気がなかった」という内容の書き込みがあり、この書き込みへの対応に関して、水族館のクレーム担当者から相談を受けました。

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このお客様は、イルカが見事なジャンプ力で華麗に飛んでいるシーンを映した、その水族館のテレビCMを見たお子様から、「夏休みにはイルカショーを見たい」とせがまれて、家族4人でその水族館に行くことになったようでした。

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これらを聴いた担当者は、さらに共感しながら、次のような言葉を投げかけました。

「ご家族の皆様で楽しみにされていたのに、ご期待に応えられなかったのですね」

「お子様に喜んでもらいたいと、わざわざお越しいただいていたのですよね」

「私も子供がおりますのでお気持ち、痛いほどよくわかります。私もお話を聴いてとても悔しいです」

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この共感の言葉によって、お客様もわかって下さったようで、その後は、この水族館のペンギンが可愛かったこととか、見たこともない深海魚にお子様が喜んでいたことなど、その水族館で楽しむことができた話もしてもらえて、最後は「また行きます」とお客様が明るくおっしゃって電話を切られたそうです。